Formation : Messageries instantanées et Hôtellerie

Formation: Messagerie instantanée et Hôtellerie

Durée : 1 jour

Prochaines dates :  à Paris le 15 mai 
Autres dates et villes sur demande.

Objectifs :

  • Apprendre à utiliser les messageries instantanées pour augmenter les réservations de l’hôtel, les ventes additionnelles et la satisfaction clients.

Public concerné :  directeurs d’hôtels, équipe de réception, responsables commerciaux.

Pré-requis : être familier de l’accueil en hôtellerie et savoir utiliser une messagerie instantanée (SMS, FaceBook Messenger, WhatsApp etc…)

Tarif : 800€ HT par personne pour la  journée.

Durant la formation: messagerie instantanée, le participant   :

  • se familiarisera avec l’importance des Messageries instantanées (IM/ Instant Messaging)  dans le e-commerce en général et la distribution et la vente hôtelière en particulier.
  • passera en revue les différents IM existants (Facebook, WhatsApp, SMS, Twitter etc..) et leur utilisation par les clients finaux.
  • comprendra les enjeux de l’IM : information des clients, ventes, upsell, et suivi des besoins et de la satisfaction,
  • apprendra à utiliser l’IM pour les actions de vente en engagement client, pre- stay, in-stay et post-stay,
  • apprendra à utiliser l’IM pour augmenter la satisfaction client durant la phase d’engagement client, le séjour et l’après séjour (en lien avec les avis client),
  • passera en revue les différentes technologies disponibles et leur utilisation
  • découvrira la première mise en œuvre de l’intelligence artificielle dans l’hôtellerie avec les chatbots.

La dernière partie de la formation est un atelier interactif ou 3 scénarios d’interaction IM seront étudiés selon le niveau d’équipement de l’hôtel.

Validation de la Formation : une attestation de formation sera remise

Moyens pédagogiques : Pédagogie participative mêlant présentation de l’intervenant (apports théoriques et méthodologiques)  et études de cas (éventuellement proposées par les participants). Supports électroniques accessibles sur le Web. Le participant peut venir avec une tablette ou un ordinateur portable.

Intervenants :

Vincent a été responsable de réception puis consultant en revenue management pour une startup à forte croissance. .Depuis 1 an il accompagne des hôtels indépendants et des groupes dans leur apprentissage des technologies logicielles pour l’hôtellerie, en particulier, l’utilisation de l’IM, le RM et la e-reputation.

Hotelz.Academy est une division du Cambridge Training Institute, organisme de formation certifié Datadock, FAFIH et OPQF

Pour plus d’info et des détails sur la formation et son financement éventuel, pour la tarification groupe ou des dates alternatives :


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