Formation Storytelling for hotels

Durée : 2 jours

Prochaines dates : 
Paris : sur demande
Aix : sur demande
Nice: sur demande
Autres dates et villes sur demande.

Objectif :Améliorer la connaissance de l’hôtel et du quartier par les équipes pour augmenter la fidélisation des clients.

en développant un narratif (storytelling) de l’hôtel dans son quartier permettant au client de partager une expérience
en intégrant l’hôtel plus efficacement dans le quartier pour multiplier les recommandations croisées.

Public concerné : directeurs d’hôtels et équipes de réception et personnel en contact avec les clients (F&B, étages, bar, concierge, night..)

Pré-requis : aucun

Tarif : 2 800€ HT pour les 2 journées (formation intrahotel)

A l’issue de la formation Storytelling for hotels, le participant saura :

comprendre les attentes du client haut de gamme en terme d’expérience culturelle, business et loisir.
identifier les moteurs de l’expérience luxe : définitions, histoire, service, unicité.
répondre aux attentes du client spécifique en développant connaissance, savoir-faire et savoir être lié au positionnement de l’hôtel,
communiquer les points forts de son hôtel et de son quartier pour valoriser le client et le fidéliser. (focus sur l’attitude, la posture, l’aspect, le langage et la distance, langage et la distance, vocabulaire, comportements, rituels, dire et ne pas dire)
reconnaître les intérêts particuliers des différents segments (nationalités, tranche d’âge, type de voyageur etc..)
mettre en scène l’hôtel et son histoire (à partir du book de l’hôtel)
présenter le quartier et son patrimoine architectural, commercial et culturel,
indiquer les expériences (bar, restaurants, shopping, visites) permettant d’intéresser le client au quartier;
renseigner sur l’infrastructure de transports en commun permettant de se rendre dans le reste de la capitale et la facilité pour aller aux points d’intérêts demandés par les clients,
connaître l’histoire de Paris en général et du quartier en particulier
indiquer les points d’intérêt hors du quartier mais facilement accessible à partir de l’hôtel (musées, architecture, monuments, )
proposer éventuellement des upsells liés au quartier (produits « locaux », chambre avec vue, chambre de « célébrité » etc..)

Validation de la Formation : une attestation de formation sera remise

Moyens pédagogiques : Présentation et étude de cas. Visite guidée du quartier avec arrêts dans les principaux points d’intérêt et commerces. Supports électroniques accessibles sur le Web, documents.

Participation limitée à 10 participants pour garantir une interactivité réelle et un contact avec l’intervenant.

Intervenant : Marie-Hélène, spécialiste de l’accueil dans l’hôtellerie de luxe.

Nous proposons aussi 1 jour supplémentaire pour création/complément du book si besoin.