contact : Valérie MANGIN – 07 71 79 85 31 valerie (at) hotelz.academy
Selon les besoins, les ressources et les possibilités nous vous aiderons à optimiser votre financement en utilisant :
- Votre budget plan de formation,
- Les différentes Actions de Branche disponibles dans votre OPCA (FAFIH, AGEFOS etc..)
- Le CPF/CPA pour les cursus éligibles,
- vos versements volontaires, etc…
ATTENTION les conditions de prise en charge des Actions de Branche (AdB) FAFIH ont changé pour les hôtels de moins de 11 salariés comme pour ceux de 11 à 49 salariés: consultez nous.
Étages, F&B & Réception
Story Telling Nouveau– 2 jours intra uniquement
- Améliorer la connaissance de l’hôtel et du quartier par les équipes pour augmenter la fidélisation des clients.
- Permettre au client de partager une expérience en développant un narratif (storytelling) sur l’hôtel et le quartier
Enchantez vos clients (le client est R.O.I.) / Nouveau AdB 29-30 Novembre
- Etablir et soigner une image haut de gamme
- Comprendre et satisfaire les différentes attentes du client
- Enchanter et faire rêver (et revenir) par les petites attentions qui font la différence
Hospitality English Nouveau -30 heures / AdB
- Accueillir en anglais les clients étrangers
- Acquérir du vocabulaire et des termes professionnels
- Développer une fluidité verbale
Luxe et Professionnalisme– Nouveau
AdB 2 jours 27.28 Aout/ 27.28 Septembre/29.30 Octobre
- Soigner une image commerciale de marque
- Monter en gamme en qualité de service et en compétence
- Maitriser l’accueil haut de gamme
Ventes, Distribution & Marketing
Kardex et commercialisation Nouveau – 2 jours 24.25 sept./26.27 nov.
- Rentabiliser sa base client
- Développer sa clientèle corporate
e-Réputation 1 jour AdB 29 Oct.
- Gérer les réseaux sociaux.
- Optimiser les ventes : marketing sur internet.
- Comprendre les enjeux de la e-réputation et Améliorer la visibilité de son établissement et de son site web.
Vendre avec les réseaux sociaux(Social Selling) Nouveau– 1 jour 31 octobre/ 29 novembre
- Savoir utiliser les nouveaux outils de prospections digitaux
- Fidéliser sa clientèle : Le marketing direct via Linkedin
Commercialiser son hotel avant son ouverture Nouveau – 2 jours 10.11 décembre
- Découvrir l’ensemble des outils utilisés sur le web pour développer commercialement son établissement.
Mieux commercialiser par internet : 2 jours AdB ( en cours)
- Mettre en place une véritable stratégie de distribution : visibilité, disponibilités, offres & tarifs
- Donner à chaque participant les clés d’une commercialisation internet réussie
- Améliorer ses performances Internet en Direct
Encadrement, Yield & Management
Team Management et leadership – 2 jours AdB 16.17 Oct./11.12 Déc.
- Se positionner en tant que responsable d’unité, directeur, gérant
- Décider, organiser, diriger et contrôler l’activité – Accompagner, développer et animer de manière efficace
Gestion des clients difficiles – 1 jour AdB 26 sept. Nouveau
- Mieux se connaitre en tant que communicant
- Positiver la communication pour dénouer le conflit
Savoir gérer son stress au travail– 1 jour AdB 10 Oct./ 7 Déc.
- Comprendre les mécanismes du stress
- Identifier les symptômes physiques, émotionnels et comportementaux
Gouvernante et service des étages– 1 jour AdB 22-23 Novembre
- Apprendre à organiser et planifier le fonctionnement général de son service
- Encadrer et motiver ses équipes en se positionnant en tant que chef de service
Tarification Flexible et distribution – Niveau 1 -YIELD – 2 jours AdB
22.23 octobre / 13.14 décembre
- Maîtriser les éléments du Pricing, du Rate management et des Forecast grâce à des outils précis, Explorer l’univers de l’e-distribution et Augmenter son CA et son prix moyen.
Politique tarifaire Flexible – Niveau 2 -YIELD – 2 jours AdB 26-27 Novembre
- Connaitre son établissement, sa concurrence, la problématique de son hôtel
- Construire la prévision par segment de marché
Droit du travail Nouveau – 2 jours 16.17 Oct. / 12.13 Déc.
- Acquérir les bases du droit du travail tout en maitrisant la convention CHR
- Connaitre la législation relative au droit du travail et les nouvelles réformes
Règlement européen sur la protection des données RGPD. Nouveau 15 octobre et 6 décembre
- Connaître le cadre juridique du RGPD (Règlement européen sur la protection des données)
- Le mettre en place de manière opérationnelle en toute conformité dans un établissement HCR.
- Renseigner le registre des données, mis à disposition lors de la formation.